Más de 400 salones con Zenoti: un cambio revolucionario para Paulsons Group

Lo más importante sobre Paulsons y todo el grupo es que actualmente contamos con unos 7500 empleados. Tenemos entre 380 y 390 salones franquiciados y unos 45 salones propios. En total, entre 435 y 436 establecimientos.

Zenoti respalda toda la afirmación por la forma en que aborda todo el sistema en términos de velocidad, facilidad de uso del software y proceso de formación. Teníamos muchas dudas sobre trabajar con soluciones basadas en la nube. La forma en que se hizo todo es mucho más rápida, la verdad, que el software anterior, porque con el software anterior, cada vez que necesitabas cargar datos, el procesador tardaba un tiempo. Esto es mucho más rápido. Pude terminar una factura en menos de 30 segundos.

El proceso inicial de formación por parte de todo el equipo de Zenoti fue increíble, porque enseñaron a todo el equipo de Paulsons como si fueran principiantes; todos los gerentes y todo el mundo recibieron formación como principiantes. Creo que ustedes tienen una especie de pequeña universidad donde capacitan a todo el personal, y para capacitar, digamos, incluso si son dos gerentes por establecimiento [lo que suma] 600 miembros en menos de un mes y asegurarse de que la incorporación se realice para 300 establecimientos.

Toni & Guy funciona con cita previa. Todo se basa en citas porque hay, digamos, alrededor de siete u ocho personas por salón, todas con cita previa. Por lo tanto, atienden entre ocho y nueve citas al día. Así que todo está programado.

El número de visitas sin cita previa es inferior al 1 %. El proceso de cita previa es muy detallado y muy fácil de manejar. El segundo aspecto es el inventario de productos en la gestión de niveles de existencias.

Incluso la integración de SMS, que está en marcha, hemos visto una muestra. Creo que evitará los hurtos, que son un gran problema en el sur de la India. Ahora mismo, se envía un SMS al cliente indicando la cantidad que ha pagado, por lo que no hay posibilidad alguna de robo por parte de un franquiciado. Hay muchos otros retos, como que algunos franquiciados facturan menos de lo debido para evitar el pago de regalías, por lo que podemos supervisar todos esos datos muy de cerca para ver qué está pasando y si debemos intervenir en esos asuntos. Esto nos ayuda mucho a gestionar múltiples puntos de venta desde la perspectiva de una franquicia maestra o del propietario de la marca.

Aparte de eso, el hecho de poder ir a las redes sociales, anunciar un corte de pelo y que alguien pueda hacer clic en él y reservar directamente la misma cita a través del software Zenoti en un proceso de reserva online... También me entusiasman mucho cosas como esa.

Estamos en proceso de integrar nuestra propia tarjeta Club Envy, que es un programa de fidelización que Zenoti aceptó de buen grado implementar para nosotros. Los procesos anteriores no lo permitían porque teníamos que mantener sistemas de seguimiento independientes. Ahora, con Zenoti, es mucho más fácil, ya que podemos integrar todo el sistema con nuestro programa de fidelización actual. Por lo tanto, mantener esto es una gran [ventaja]. La mayoría de los salones de belleza cuentan con programas de fidelización, ya que muchos de los clientes vuelven gracias a la fidelidad y a las tarjetas de fidelización.

Por lo tanto, esta integración y todo lo demás nos ha sido realmente útil. Incluso en el proceso de marketing, ahora mismo estamos desarrollando una función que nos permitirá reservar citas directamente desde Instagram, donde integramos nuestras herramientas de marketing con Zenoti. Así que, en general, ha sido una buena experiencia para nosotros. Cualquiera que quiera hacer crecer realmente una cadena de salones de belleza debería considerar Zenoti y debería informarse y verlo antes de decidirse por otro software. Creemos que esto realmente aumentará entre un 8 y un 12 % el negocio actual solo con el software.