Cómo Zenoti simplificó la gestión de paquetes para nuestra cadena de clínicas en expansión

Somos la clínica [Oliva] Skin and Hair, y nuestra misión es convertirnos en la cadena de clínicas más solicitada en dermatología cosmética. Contamos con 12 clínicas en las principales ciudades del sur de la India y, a finales del próximo año, seremos una cadena de 20 clínicas.

Con las diferentes combinaciones de tratamientos que tenemos y los cientos de paquetes únicos que ofrecemos, eso supuso un gran reto para nosotros. Sabíamos que, para tener éxito, teníamos que simplificar la forma en que vendíamos y gestionábamos los paquetes en recepción y que necesitábamos encontrar un software que nos ayudara a hacerlo. Anteriormente, debido a que nuestro antiguo software era propenso a errores, teníamos que realizar un seguimiento manual de los saldos de los paquetes. Si un huésped visitaba otra ubicación, era una pesadilla para nosotros obtener un saldo preciso y mantener los libros en orden. Queríamos un software que facilitara las cosas desde el punto de vista operativo y que también nos evitara perder dinero por una mala gestión de los paquetes. Hoy en día, los paquetes personalizables de Zenoti han facilitado el trabajo de nuestra recepción.

Consultar el saldo de un cliente en un paquete es fácil, rápido y siempre preciso. Podemos ver qué tratamientos se han canjeado, lo que agiliza las reservas, los registros de entrada y las salidas. Zenoti realiza un seguimiento y genera informes de todo. Si se ha vendido un paquete a mitad de la serie, simplemente transferimos el saldo a tarjetas prepago y el cliente puede utilizarlo para cualquier servicio que desee.

El nuevo sistema es fantástico para nuestros clientes. Entran sabiendo que todo estará listo para ellos. Reciben alertas para recordarles cuándo es la próxima sesión e instrucciones para el cuidado en casa después de su visita. Eso contribuye en gran medida a que sientan que nos preocupamos por su éxito.

Los informes de Zenoti también han facilitado enormemente mi trabajo. Ahora todos nuestros informes están automatizados. Esto nos supone un gran ahorro de tiempo, ya que nuestro equipo tardaba horas en calcular cosas como las nóminas. Ahora pueden obtener las comisiones directamente de Zenoti, lo que ahorra fácilmente a nuestros gerentes 16 horas al mes. Son dos días extra para que podamos centrarnos en las cosas que realmente marcan la diferencia en nuestro negocio.

Hay muchas otras formas en las que Zenoti me ayuda, incluso en pequeñas cosas como poder acceder a los informes desde mi teléfono. Cuando llego a casa, puedo estar al tanto de todo lo que ocurre en el trabajo, aunque no esté físicamente presente en la clínica. Me encanta Zenoti porque facilita mucho las cosas en nuestro negocio.