Foxy Box: La tecnología de vanguardia impulsa el crecimiento

Como salón especializado en depilación brasileña con láser y cera, Foxy Box ofrece mucho más que servicios de depilación. Su misión: inspirar y empoderar a las mujeres para que acepten su individualidad y confíen en sí mismas. Cada aspecto de la experiencia, desde la imagen de marca y el marketing hasta el servicio en el salón, está diseñado para ayudar a las clientas a salir sintiéndose poderosas y llenas de energía.

Gestión centralizada de múltiples ubicaciones
La posibilidad de ver todas las ubicaciones de un vistazo ha transformado las operaciones. En cuestión de minutos, el equipo puede supervisar las 18 ubicaciones, identificar ajustes en la programación y optimizar el flujo de citas en toda la empresa. El sistema de inicio de sesión único con permisos por zona les permite supervisar todas las ubicaciones desde un único centro, al tiempo que mantiene la flexibilidad de conceder acceso específico a cada ubicación según sea necesario.

Una asociación con visión de futuro
Zenoti destaca por ser una empresa verdaderamente innovadora. Además de ser fácil de usar para gestionar múltiples ubicaciones en una sola plataforma, Zenoti se centra constantemente en la innovación y la mejora. La empresa lanza regularmente nuevas funciones y se pregunta qué será lo próximo, lo que supone un refrescante contraste con los anteriores proveedores de software que ofrecían soluciones estáticas. Este compromiso con la mejora continua ha sido muy valioso para el crecimiento de Foxy Box.

Flexibilidad entre ubicaciones y gestión de membresías
Su software anterior no admitía reservas entre regiones, lo que impedía a los clientes visitar diferentes ubicaciones. Esta capacidad ha supuesto una transformación, especialmente ahora que Foxy Box se expande dentro de las mismas ciudades con múltiples ubicaciones cercanas. Dado que la comodidad es una prioridad para sus clientes, las membresías permiten a los clientes visitar cualquier ubicación. El sistema permite una conciliación cruzada perfecta a final de mes, transfiriendo fondos entre ubicaciones según sea necesario. Las capacidades de gestión de membresías de Zenoti han sido excepcionales para su modelo de negocio.

Expansión optimizada
El crecimiento se ha vuelto más eficiente gracias a las plantillas personalizables. Se pueden establecer nuevas ubicaciones con solo 10 días de antelación utilizando una plantilla que contiene todos los servicios, productos y configuraciones. Esta estandarización significa que añadir otro centro no es una tarea complicada.

Expansión internacional y asistencia lingüística
Foxy Box vendió una franquicia maestra para Quebec, con planes de abrir ocho tiendas en cinco años. Dados los requisitos lingüísticos específicos de Quebec y las estrictas leyes sobre el francés, la asistencia en materia de traducción era fundamental. Zenoti les ha guiado a través de las traducciones necesarias, y muchas de las funciones de la plataforma incluyen opciones de traducción integradas. En lugar de realizar un extenso trabajo de backend, simplemente suben las traducciones a través de un botón, manteniendo todo organizado y conforme a la normativa.

Eliminación de barreras para las reservas de servicios de alta gama
Cuando Foxy Box introdujo los servicios láser, los procesos de reserva tradicionales creaban obstáculos innecesarios: los clientes tenían que reservar consultas con los médicos antes de programar los tratamientos. Zenoti ha eliminado estas barreras para los servicios premium. Muchos sitios web siguen exigiendo llamadas telefónicas, correos electrónicos o reservas de consultas para servicios como el Botox, lo que representa una importante oportunidad perdida. Los clientes que ya se han sometido a tratamientos saben lo que quieren y deberían poder reservar directamente. La configuración de requisitos previos de Zenoti permite a los clientes nuevos reservar el servicio que desean, incluyendo automáticamente la consulta necesaria. Tanto la consulta como la cita posterior pueden ser obligatorias y reservarse simultáneamente, mostrando los ingresos por servicios y manteniendo al mismo tiempo los requisitos de cumplimiento.

Marketing automatizado y retención de clientes
Foxy Box impulsa la captación de nuevos clientes a través del marketing en Instagram y Facebook. Una vez que obtienen la información de contacto, Zenoti se encarga automáticamente del seguimiento, enviando recordatorios a los clientes que no han visitado el centro. El sistema se puede configurar para que funcione de forma autónoma, lo que supone una mejora significativa con respecto al seguimiento manual de las listas de contactos y la divulgación. Los mensajes de texto de marketing automatizados y las campañas de correo electrónico dirigidas a los clientes que no han vuelto han resultado muy beneficiosos para la retención.

Éxito de la campaña promocional
En su quinto día anual de agradecimiento al cliente, su mayor venta combinada del año, una tienda generó 70 000 dólares en un solo día. La capacidad de promocionar este evento a través de mensajes de texto masivos ha sido increíblemente valiosa para impulsar la participación y las ventas.

Una solución a largo plazo
Zenoti es la cuarta plataforma de software que la empresa ha utilizado en 12 años, y es, con diferencia, la más innovadora. Zenoti se centra constantemente en la innovación: qué es lo siguiente, cómo mejorar, qué nuevas funciones introducir y cómo hacer que las experiencias sean más fluidas y accesibles tanto para los clientes como para las empresas. La elección es clara: ¿por qué alguien elegiría otra plataforma de reservas? Después de probar cuatro sistemas, Foxy Box ha encontrado su solución definitiva.