FaceGym confía en Zenoti Analytics para tomar decisiones estratégicas de negocio e impulsar las ventas.

Zoe Withers: Soy la directora financiera de FaceGym. Soy responsable de las finanzas y de todos los sistemas informáticos. En mi día a día, dedico mi tiempo a analizar datos y a intentar impulsar las ventas y la rentabilidad de la empresa. FaceGym es el primer gimnasio para el rostro. Ofrecemos tratamientos que utilizan nuestras manos, herramientas innovadoras y productos de alto rendimiento en el rostro para llegar realmente a los músculos.

Tenemos ocho estudios en el Reino Unido y Estados Unidos. Cuando llegué a FaceGym, utilizábamos consultores externos para manipular nuestros datos. Decidí tomar una dirección estratégica diferente y trabajar con Zenoti porque pensé que eran los que mejor entendían los datos. Así que les encargué algunos proyectos y quedé muy satisfecho con el resultado.

Fueron rápidos en la entrega de los informes, pero también lo fueron cuando les hice preguntas. Fueron proactivos. Así que, cuando les di un informe para que lo desarrollaran, me presentaron los cambios que consideraban oportunos y los discutimos. De este modo, construimos una relación muy sólida.

Para mí es muy importante disponer de información instantánea, ya que tomamos muchas de nuestras decisiones basándonos en datos y en cómo reaccionan los clientes ante lo que hacemos en los estudios. Zenoti Analytics ha sido muy eficaz en lo que respecta a las decisiones que hemos tomado. Por ejemplo, hemos cambiado la dirección estratégica en la que analizamos la empresa, pasando del control de costes al retorno de la inversión con los distintos informes que hemos elaborado junto con el equipo de informes de Zenoti.

Zenoti ayuda a nuestro personal de recepción a gestionar un estudio muy concurrido. Cuando los clientes llegan por primera vez, disponen de su historial. Les proporciona toda la información sobre el cliente, su historial. Cuenta con formularios digitales, por lo que cuando el cliente llega, saben qué formularios deben abrir. Los entrenadores que trabajan con Zenoti también están encantados de ver, al final del día, la comisión que han ganado. Es muy eficaz para impulsar la motivación de nuestro personal.