European Wax Center aumenta su eficiencia gracias a su colaboración con Zenoti

Somos la franquicia y el operador más grande y de más rápido crecimiento que ofrece servicios de depilación fuera del hogar en todo Estados Unidos.

Durante nuestro breve cierre por la COVID, nos centramos en mejorar la experiencia de nuestros huéspedes, implementando las tecnologías adecuadas y asegurándonos de que la experiencia al reabrir fuera excepcional.

En European Wax Center somos una empresa personalizada, por lo que utilizamos la tecnología para ampliar nuestra experiencia y garantizar una mayor eficiencia cuando es necesario. Sin embargo, dejamos que los clientes elijan en qué parte de esa experiencia desean participar.

Contar con un punto de venta basado en la nube que tenía una arquitectura modernizada y características de seguridad mejoradas fue una clara ventaja desde el punto de vista tecnológico. Anteriormente, teníamos que hacer todo manualmente desde el punto de vista de las reservas. Y, por supuesto, eso afectaba directamente a nuestra capacidad para llenar esas reservas y ser eficientes en el número de citas que podíamos aceptar en un día determinado. Y ahora, así como así, el software puede resolver eso por nosotros.

Cuando lanzamos la aplicación móvil a través de Zenoti, la decisión fue muy clara. Queremos que la experiencia fuera de nuestras instalaciones sea muy similar a la experiencia que se vive en los centros. Una de nuestras funciones favoritas de la aplicación móvil es la función de reserva rápida. Permite a nuestros clientes abrir la aplicación y, en muy poco tiempo, seleccionar sus servicios favoritos, su esteticista favorita en su centro favorito, pero también les permite establecer una relación con nuestros centros locales.

Así que nuestro proceso de reserva mejoró mucho cuando nos pasamos a Zenoti. La función que utilizamos en Zenoti se llama «optimización de reservas». Tanto si el cliente reservaba online como si lo hacía a través de una aplicación móvil o en el centro, nos permitía ofrecer una experiencia de reserva fluida y eficiente.

No solo utilizamos la tecnología Zenoti para mejorar la experiencia de los clientes, sino también para mejorar la experiencia de nuestros depiladores. Nuestros depiladores saben cuándo llega un cliente, por lo que pueden acudir a recibirlo de forma más eficiente. Además, en la suite, proporcionamos a nuestros depiladores información sobre los clientes en tiempo real para que puedan conocer los servicios anteriores y recomendar otros que puedan satisfacer sus necesidades.

Por lo tanto, en el futuro, el objetivo de la tecnología es seguir potenciando la experiencia de los huéspedes. Y Zenoti seguirá ayudándonos a evolucionar en ese sentido.

Esa experiencia fluida es realmente lo que ayuda a impulsar la eficiencia de nuestras operaciones en el centro y mejora la experiencia de los clientes fuera de nuestras instalaciones.

European Wax Center es un servicio íntimo, y si entras y no te sientes valorado, si no sientes que te estamos escuchando, si no sientes que estás recibiendo el servicio adecuado, entonces tenemos un problema. Por eso, para nosotros es muy importante comprender cómo podemos hacer que esa experiencia sea repetible en los 900 centros que tenemos. Y queremos asegurarnos de que esa experiencia sea excepcional.