Bodycraft: Innovación y crecimiento a través de alianzas estratégicas

Somos clientes desde hace casi 12 años y estoy bastante seguro de que fuimos uno de los primeros salones en adoptar Zenoti.

Ha sido un viaje fantástico. Hemos aprendido constantemente.

Zenoti ha innovado constantemente, nos ha mantenido muy al tanto de todas las necesidades del negocio y también nos ha mantenido muy por delante en lo que respecta a la adopción de las mejores prácticas y todo lo que es progresivo y que la industria necesita. Una de las funciones que nos ha resultado realmente fantástica últimamente ha sido Reserve with Google. Ha mejorado significativamente la interacción con nuestros clientes, ha ayudado a mucha gente a descubrirnos y ha construido constantemente la nueva base de clientes que buscamos adquirir todo el tiempo.

Somos una empresa que da prioridad a los comentarios. Creemos que cada comentario de los clientes nos proporciona información que nos ayuda constantemente a mejorar sus experiencias. Los comentarios de Zenoti han desempeñado un papel fundamental a la hora de conseguir casi un 42 % de comentarios de nuestros clientes. Nos hemos dado cuenta de que solo el 2 % de esos comentarios eran negativos, lo que nos ha ayudado a aumentar nuestra tasa de resolución hasta aproximadamente el 72 %, lo que garantiza que cerramos el ciclo de comentarios y seguimos construyendo experiencias positivas para los clientes.

Vivimos en una época en la que los datos son oro, y realmente nos hemos tomado esto muy en serio a la hora de obtener una gran cantidad de información del módulo Zenoti Analytics Plus.

Utilizamos constantemente este módulo para ayudarnos a comprender el comportamiento de nuestros consumidores y muchos otros parámetros que nos ayudan con la eficiencia operativa. Nos proporciona información clave y nos ayuda a tomar decisiones empresariales muy fundamentadas a corto y largo plazo.

Nuestra trayectoria con Zenoti no solo ha consistido en adoptar todas las funciones de la plataforma, sino también en evolucionar e innovar constantemente, hasta convertirnos en un socio estratégico clave para el crecimiento conjunto de nuestro negocio.