Por Kanishka Ramchandani | 29 de julio de 2016
En conversación con Sudheer Koneru, director ejecutivo de Zenoti, sobre el primer informe comparativo de la empresa que analiza el rendimiento de las marcas en el ámbito de la belleza y el bienestar.
Zenoti (antes ManageMySpa) es un software de gestión empresarial basado en la nube para el sector de los spas y salones de belleza, fundado en 2010 por Sudheer Koneru, Dheeraj Koneru, Anand Arvind y Saritha Katikaneni. Desde su creación, la empresa ha establecido su presencia en siete países, con más de 5000 clientes en 853 ciudades de todo el mundo. Zenoti ofrece servicio de atención al cliente 24/7, formación gratuita y servicios de consultoría, además del software principal. En una iniciativa pionera en su género, Zenoti ha elaborado el informe Benchmark para ofrecer conclusiones basadas en datos sobre el sector de la belleza y el bienestar, con el fin de que los actores del sector puedan tomar decisiones más acertadas y fundamentadas. El informe saca a la luz datos interesantes, como que el 10 % de los clientes que más gastan en un salón de belleza de lujo son hombres, que gastan más que las mujeres por visita y contratan más servicios por visita. Nos reunimos con Sudheer Koneru en una entrevista exclusiva para saber más sobre el informe comparativo de Zenoti.
¿CUÁL FUE LA IDEA DETRÁS DEL INFORME DE REFERENCIA?
Una de las preguntas más importantes que se plantea cualquier empresario es: ¿cómo puedo hacer crecer mi negocio? El informe Zenoti Benchmark ayuda a responder a esa pregunta. Si los empresarios pueden realizar un seguimiento del rendimiento de su negocio a través de métricas clave y compararlo con el de sus homólogos del sector, podrán definir una estrategia muy clara para hacer crecer su negocio.
Desde que comenzamos en 2010, más de 5000 spas, salones de belleza y spas médicos han utilizado Zenoti para gestionar y hacer crecer su negocio. Debido a que tenemos un volumen tan alto de clientes, tenemos la oportunidad de agregar los datos y encontrar tendencias interesantes.
Las conclusiones basadas en datos que ponemos de relieve permiten a los actores del sector (incluidos nuestros clientes) tomar decisiones empresariales mejores y más informadas. Con Zenoti, pueden evaluar su negocio y la referencia les permite compararse con sus homólogos del sector, basándose en el rendimiento real de miles de empresas de toda la India.
¿CUÁL FUE EL HALLAZGO MÁS SORPRENDENTE DEL INFORME?
El estudio comparativo de Zenoti revela varios hallazgos nuevos que contradicen las creencias populares sobre el sector de los spas y salones de belleza.
La mayoría de los salones de belleza y spas de la India funcionan principalmente con clientes sin cita previa, en lugar de citas reservadas con antelación. Sin embargo, los spas con mejor rendimiento obtienen tres veces más reservas anticipadas. Una agenda de citas planificada ayuda a las empresas a alcanzar de forma constante sus objetivos de ingresos diarios y a aumentar la utilización del personal y de las instalaciones.
Los descuentos en los servicios son habituales en el sector de los spas y salones de belleza. Sin embargo, el estudio comparativo de Zenoti revela que los spas y salones de belleza con mejores resultados son los que menos descuentos ofrecen. La conclusión que se puede extraer de esto es que ofrecer descuentos sin un objetivo específico es perjudicial, ya que condiciona a los clientes a devaluar sus servicios y puede reducir el valor de las ventas futuras.
¿CÓMO AYUDARÁ EL INFORME DE REFERENCIA A LOS SALONES DE BELLEZA Y LOS SPAS?
El informe Zenoti Benchmark ofrece a los spas y salones de belleza una forma real y tangible de medir el rendimiento de su negocio en comparación con el de sus competidores. A diferencia de una encuesta o la opinión de un experto, el informe revela datos interesantes sobre el rendimiento de las ventas, el comportamiento de los clientes y los modelos de marketing basándose en el rendimiento real de miles de spas y salones de belleza de toda la India.
Las conclusiones del informe también les ayudan a adoptar las mejores prácticas del sector y estrategias digitales para aprovechar con éxito el verdadero potencial de este sector en crecimiento en el país.
¿Podría explicar con más detalle las conclusiones principales sobre los patrones de gasto de los hombres en salones de belleza y spas?
Uno de nuestros hallazgos más interesantes es que los hombres gastan más que las mujeres por visita y utilizan más servicios por visita en salones de belleza de alto rendimiento y gama alta. Esto indica que existe un nicho de mercado de hombres con un alto nivel de gasto en salones de belleza.
Aparte de las personas con mayores ingresos, las mujeres siguen siendo el grupo que más gasta en salones de belleza premium y de lujo.
En los spas, los hombres gastan mucho más en tratamientos de bienestar que las mujeres. Sin embargo, los spas con mejor rendimiento suelen tener una mezcla equilibrada de clientes masculinos y femeninos.
¿EN QUÉ MEDIDA EL INFORME INDICA QUE LAS EMPRESAS DEBEN ADOPTAR LA TECNOLOGÍA PARA EXPANDIRSE Y ALCANZAR EL ÉXITO?
Hoy en día, la mayoría de los spas, salones de belleza y spas médicos de la India compiten con grandes marcas internacionales. Gracias al uso de la tecnología, ahora es posible aplicar modelos de negocio probados que llevan mucho tiempo utilizándose en Estados Unidos, como las cuotas de socio, los paquetes de series, los programas de puntos de fidelidad y la venta de tarjetas regalo.
El informe describe cómo la aplicación de modelos de primer nivel, soluciones basadas en la nube y estrategias de marketing móvil pueden ayudar a mejorar el retorno de la inversión en el actual ecosistema empresarial impulsado por la tecnología.
Además de revelar tendencias interesantes, el informe también destaca la urgente necesidad de que los spas y salones de belleza adopten las herramientas y tecnologías adecuadas para evaluar las áreas de mejora y poner en marcha iniciativas específicas que ayuden a mejorar el rendimiento empresarial de una manera más metódica.
¿QUÉ TIPO DE DIFERENCIAS NOTÓ EN EL RENDIMIENTO DE LAS VENTAS DE LOS SALONES DE LUJO EN COMPARACIÓN CON LOS SALONES PREMIUM?
Aunque la mayoría de los profesionales del sector de los salones de belleza aceptan que el negocio sigue las tendencias estacionales, hemos descubierto que los salones de lujo de alto rendimiento son los que mejor aprovechan las temporadas festivas en comparación con otros grupos de salones de lujo y salones premium. Aunque puede haber diferentes razones para ello, los datos muestran que el crecimiento interanual del sector evita una caída brusca de las ventas en los meses posteriores a las fiestas.
En segundo lugar, aunque los salones de lujo generan en promedio más ventas al mes, su rendimiento por proveedor de servicios es inferior al de los salones premium. Esto se debe a que los salones de lujo tienen una menor utilización del personal que los salones premium. O bien cuentan con más personal o bien recurren a personal especializado a tiempo parcial, en comparación con los salones premium.
Por último, las ventas minoristas, que son un componente fundamental de una combinación de ventas saludable para los salones, también muestran una tendencia interesante. La mayoría de los salones premium han superado a los salones de lujo en ventas de productos minoristas.
¿CÓMO ES LA TABLA DE PROGRESO DEL NEGOCIO DEL SPA?
El bienestar en general ha ganado y sigue ganando popularidad entre el público general, y ahora forma parte casi del estilo de vida de las personas. Lo que antes se consideraba un lujo, ir a un spa, ahora se ha convertido más en una actividad rutinaria que en un capricho. La mayor concienciación en torno al bienestar, el aumento de la renta disponible entre la población de clase media y la creciente demanda de los consumidores están dando lugar a una trayectoria de crecimiento positiva para los negocios de spa. A medida que el negocio de los spas madura, también estamos viendo un mayor nivel de especialización y un enfoque interdisciplinario en los spas.
¿CÓMO PUEDEN OBTENER EL INFORME LOS PROFESIONALES DEL SECTOR?
El informe Zenoti Benchmark 2016 se puede obtener asistiendo a la conferencia de usuarios «Power Up» 2016. Para cualquier otra consulta, envíe un correo electrónico a [email protected].
HECHOS BASADOS EN EL INFORME:
- Ciudades que están evolucionando rápidamente en términos de ventas
En los últimos tiempos, hemos observado un crecimiento en las ciudades de segundo nivel, tanto en lo que respecta al aumento del número de spas y salones de belleza como a la adopción de tecnología. También hemos colaborado con varias empresas de ciudades de segundo nivel, como Pune, Chandigarh, Ahmedabad y Coimbatore. - Servicios que generan la máxima demanda
Determinar los servicios más populares no era el objetivo principal del informe. Sí observamos que los spas registran un menor volumen de tráfico, pero un gasto medio por visita más elevado que los salones de belleza.
