Esta publicación analiza por qué son importantes los pagos integrados y su impacto en:
1. La experiencia de tus invitados
2. Gestión de las operaciones de su negocio
3. Proporcionar una ventaja competitiva para su negocio
Entendemos que las comisiones desempeñan un papel crucial a la hora de decidir con quién realizar sus pagos. Por lo tanto, usted está satisfecho con la configuración que le ofrece su banco. A esto lo llamamos procesador no integrado u «offline», porque el sistema de procesamiento de pagos no está integrado con su punto de venta. Esto da lugar a errores frustrantes y que consumen mucho tiempo durante el proceso de pasar la tarjeta, ya que el importe debe introducirse manualmente en la recepción. Estos errores frustran a los clientes que solo quieren pagar y marcharse después de disfrutar de su excepcional servicio.
1. Procesadores de pago anticuados, costes más elevados y experiencias de huéspedes poco satisfactorias.
Para empeorar las cosas, los procesadores de pagos offline suelen cobrar a su empresa por actividades no relacionadas con las transacciones. Todo, desde el almacenamiento y las actualizaciones de tarjetas, los portales de extractos, los reembolsos, los extractos y la certificación de cumplimiento de la normativa PCI. Los procesadores offline a menudo no proporcionan los detalles necesarios relacionados con las devoluciones, lo que se traduce en una pérdida de ingresos: no ha podido disputar la devolución a tiempo y con la información adecuada.
Imagina que tu salón de belleza o spa ofrece programas de membresía. Es posible que los procesadores offline no ofrezcan funciones de cobro recurrente o que tengan un proceso complicado para cobrar, lo que da lugar a una experiencia subóptima para tus clientes.
En pocas palabras, los procesadores de pagos offline operan con un enfoque limitado. El objetivo es cobrar los pagos, no mejorar la experiencia del cliente o del negocio. Esa realidad puede costarle mucho más que las comisiones por transacción.
Imagina esto: tu cliente entra en tu salón de belleza o spa y se registra. Recibe un servicio excepcional y está deseando lucir su nuevo y mejorado aspecto. En otras palabras, has hecho lo que mejor sabes hacer. Le has hecho sentir bien consigo mismo y ahora está listo para elogiar tu servicio. Por desgracia, su experiencia de pago no está a la altura del excepcional servicio. Al pagar, su cliente tiene que esperar en un terminal de pago complicado o en una larga cola debido a la lentitud del procesamiento del pago, que requiere intervención manual. Sus clientes se frustran a medida que pasa el tiempo, y usted pierde la oportunidad de obtener un boca a boca eficaz y positivo, así como críticas entusiastas en Internet. Eso supone una pérdida de negocio y de ingresos para su salón de belleza o spa.
2. Pagos integrados y optimización de las operaciones comerciales.
Los pagos integrados reducen las posibles entradas duplicadas y los errores de introducción de datos, lo que supone un gran ahorro de tiempo para tu contabilidad. La reducción de errores te permite ahorrar dinero, ya que tus empleados ahorran tiempo en el seguimiento y la notificación de transacciones. Al realizarse todo de forma automática, tu salón de belleza o spa disfruta de menos errores transaccionales. Esto proporciona a los empleados más tiempo para centrarse en el crecimiento de tu negocio.
Todo el mundo necesita experiencias multicanal. Los huéspedes pueden realizar el check-out desde la web, sus dispositivos móviles, el personal de recepción o a través de cómodos quioscos en la tienda. Es esencial llegar a sus clientes de forma eficaz y hacer crecer su negocio ofreciendo experiencias que hagan que sus huéspedes vuelvan. Los pagos integrados le garantizan que ofrecerá las experiencias multicanal que sus clientes esperan en el mundo actual.
La experiencia de pago en tu salón de belleza o spa deja una impresión duradera en tus clientes. Asegúrate de que la última interacción con tu marca sea tan impresionante como el excepcional servicio que te esfuerzas por ofrecer a tus clientes, adoptando los pagos integrados.
3. Pagos integrados y modernización de la experiencia de los huéspedes.
La integración perfecta de los pagos, que ofrece Integrated Payments, da como resultado un sistema de pagos que funciona en armonía con otros aspectos de su negocio de salón de belleza o spa, incluidos los procesos de contabilidad y gestión de relaciones con los clientes (CRM). Gracias a la integración de los pagos, se puede acceder fácilmente a los datos, lo que le permite crear experiencias de cliente fluidas a nivel multicanal, lo que le permite enviar mensajes de marketing potentes (basados en compras anteriores o información de membresía) a los clientes adecuados en el momento adecuado.
Por ejemplo, los clientes que pagan a través de sus dispositivos móviles disfrutan de una comodidad sin precedentes. El pago móvil significa que los clientes ya no tienen que esperar en las colas de la caja. En su lugar, salen rápidamente por la puerta tras recibir el servicio. Tras la COVID-19, la comodidad sin precedentes de las funciones de pago móvil permite a sus clientes evitar el contacto con superficies que se tocan con frecuencia, como los dispositivos POS, y las interacciones innecesarias con los empleados de recepción.
Imagínese lo siguiente: su cliente entra en su salón de belleza o spa y se registra. Recibe un servicio excepcional y está deseando lucir su nuevo y mejorado aspecto. Y, lo que es más importante, su experiencia de pago es tan excelente como el servicio que ha recibido. El cliente de su salón de belleza o spa paga por los servicios a través de su dispositivo móvil de confianza, de forma cómoda y sin complicaciones. Eso significa que no hay que esperar en las colas de la caja. Sus clientes salen de su establecimiento alabando sus servicios, lo que aumenta la probabilidad de que dejen comentarios positivos en Internet.
Además, dado que su salón de belleza o spa opera con pagos integrados, la excepcional experiencia de sus clientes no termina al finalizar la compra. Sus clientes pueden recibir recordatorios para concertar su próxima cita, una oferta con descuento en un servicio o en el producto que acaban de comprar. Estos puntos de contacto de seguimiento, y las experiencias de pago asociadas, mantienen la marca de su salón de belleza o spa en primer plano, lo que fomenta una fuerte fidelidad de los clientes y genera más ingresos.
