AGENDA DE CITAS Y PUNTO DE VENTA
Canje de paquetes
Añada servicios a series activas y paquetes personalizados directamente desde la agenda de citas. Al reservar una cita para un huésped, ahora verá un enlace «Paquetes activos» en el panel de detalles del huésped y la cita, en la mitad inferior de la agenda de citas. También puede realizar un seguimiento de la frecuencia de visitas de un huésped y los gerentes pueden optar por recibir una alerta automática cuando un huésped no visita con regularidad (es decir, según la frecuencia de visitas requerida).
Deje de usar papel con los formularios de recibos y comentarios
Envíe recibos y formularios de comentarios a los huéspedes desde la página de pagos. Puede personalizarlos con su marca utilizando sus propios encabezados y pies de página html desde la página de configuración de la organización.
Formulario de comentarios
Ahora puede personalizar las preguntas que formula en los formularios de comentarios. Solo tiene que actualizar las preguntas en la pestaña Admin>Gestionar organización>Configuración. Los formularios de comentarios que cree en Zenoti se pueden imprimir directamente en las facturas o recibos, y los clientes pueden rellenarlos desde la aplicación móvil para clientes, la aplicación móvil para tiendas y la aplicación móvil para gerentes. Los formularios de comentarios también se pueden enviar por correo electrónico a los clientes después de prestarles el servicio.
Establecer recordatorios de citas por hora
Ahora puede enviar recordatorios de citas a sus invitados la noche anterior o la mañana de la cita. O bien, configure el recordatorio para que se envíe un número específico de minutos antes de la cita. Para configurarlo, vaya a Admin>Gestionar organización> pestaña Configuración y seleccione la vista del libro de citas.
Procesar reembolsos de paquetes y membresías
Ahora puede reembolsar los saldos de los paquetes y las membresías con una tarjeta prepago o en efectivo. En la página de detalles del huésped, seleccione el paquete o la membresía que desea reembolsar, desplácese hasta el botón de reembolso y haga clic. Se reembolsará el saldo.
ADMINISTRACIÓN
Seguimiento de los objetivos de ingresos por unidades de negocio
Agrupe servicios, productos, paquetes y membresías específicos y establezca objetivos de ingresos para cada tipo de artículo de venta, así como para toda la unidad de negocio. Junto con los objetivos a nivel de centro, las unidades de negocio proporcionan otro enfoque para supervisar el rendimiento en relación con los objetivos de ingresos. Obtenga más información sobre las unidades de negocio en Cómo utilizar las unidades de negocio para evaluar el rendimiento de los centros.
Pagos parciales en paquetes y membresías
Ahora puede aceptar pagos parciales por un paquete. Los huéspedes pueden canjear los servicios de un paquete por pagos parciales. El sistema restringirá automáticamente a los huéspedes el uso de más servicios de los que han pagado. Vaya a Admin>Organización>pestaña Configuración. En el menú desplegable de facturas y recibos, habilite los canjes en paquetes abiertos.
Crear plantillas de paquetes personalizadas
Las plantillas de paquetes personalizados son utilizadas por la recepción para crear rápidamente paquetes personalizados, al tiempo que permiten a la dirección restringir los servicios, los precios e incluso la frecuencia de las visitas del paquete. Cree un paquete personalizado de forma similar a como se crea un paquete en serie, pero simplemente designe el paquete como plantilla. Los paquetes personalizados son una potente función que incorpora métodos que hacen que la creación de paquetes personalizados sea rápida, fácil y sistemática. Obtenga más información sobre los paquetes personalizados en el artículo de soporte técnico Trabajar con paquetes personalizados.
Crear categorías de paquetes
Las categorías de paquetes agrupan paquetes de series o plantillas de paquetes. Para añadir una categoría de paquetes, vaya a Admin>Categorías>Paquetes. Asigne paquetes de series y plantillas a una categoría de paquetes cuando cree paquetes desde la página Admin>Paquetes. Al crear un paquete personalizado, la recepción puede seleccionar una categoría de paquetes para encontrar rápidamente una plantilla de paquete. Estas categorías aparecen en todos los informes de paquetes para realizar un seguimiento de las ventas a nivel empresarial.
Asignar y realizar un seguimiento de los objetivos de los paquetes
Defina los objetivos para los paquetes con un valor inicial y una meta. Por ejemplo, establezca un valor inicial de 150 libras o kilos y un objetivo de pérdida de peso de 10 libras o kilos en la meta. Puede introducir estos ajustes en Admin>Gestionar paquetes>Campo Descripción del objetivo. Para obtener informes sobre los objetivos de los huéspedes, vaya a Fidelidad>Objetivos de los paquetes.
Actualizaciones de paquetes
Ahora puede definir un paquete para que se cierre automáticamente cuando se alcance un objetivo. Otras actualizaciones incluyen la posibilidad de definir la frecuencia de visitas del paquete (es decir, el período requerido entre servicios en un paquete de serie) y habilitar alertas para identificar huéspedes irregulares (basadas en la frecuencia de visitas del huésped). Estas funciones son opcionales, habilítelas desde la pestaña Admin>Organización>Configuración.
Gestión del correo electrónico
Reduzca las tasas de rebote de correo electrónico y mantenga una base de datos de direcciones de correo electrónico precisa desactivando las direcciones de correo electrónico no válidas cuando los correos electrónicos reboten. La opción para darse de baja aparecerá en la sección de preferencias de la página de detalles del huésped si el correo electrónico no es válido. Los clientes también verán una opción para darse de baja en la parte inferior de los correos electrónicos.
EMPLEADO
Comisiones por acciones
Asigne comisiones compartidas por servicios, productos, paquetes o membresías a varios empleados. También puede definir porcentajes de comisión para un empleado. Defina estos ajustes en Admin>Gestionar organización>Configuración.
INVENTARIO
Definiciones predeterminadas y opcionales de consumibles
Defina los productos predeterminados y opcionales que se utilizan para un servicio en el que algunos consumibles son comunes, mientras que otros son específicos para las necesidades del huésped. Active la opciónPermitir que la recepción anule el consumo de productos en la página Admin>Gestionar servicio. Esta configuración permite a la recepción añadir manualmente los productos consumidos para un servicio prestado.
Imprimir etiquetas con códigos de barras para el inventario
Ahora puede imprimir etiquetas con códigos de barras utilizando una impresora térmica de etiquetas con códigos de barras. Configure su impresora en Admin>Centro de gestión > pestaña Configuración y seleccione la configuración de la impresora de códigos de barras en la lista desplegable Inventario.
INFORMES
- Informe diario: Se ha creado un nuevo informe para realizar un seguimiento de los objetivos del centro y de la unidad de negocio.
- Canje de paquetes para invitados, excepciones de paquetes e informe de objetivos: realice un seguimiento del historial de paquetes con estos nuevos informes. Vea los informes en Marketing > Paquetes.
- Informe de ventas de paquetes: realice un seguimiento de los paquetes vendidos en un día concreto mediante este informe. Vea los informes en Admin>Informes diarios y Marketing>Paquetes>Informe detallado.
- Informe detallado de comentarios: este informe se ha actualizado para permitir filtrar por categoría, subcategoría y servicios durante un periodo de tiempo determinado.
- Informe del valor del inventario: proporciona detalles sobre todos los productos minoristas y consumibles utilizados durante un período de tiempo.
- Utilice el informe de datos personalizados para realizar un seguimiento de los datos de su sistema. Puede ver tanto los datos de los clientes como los de los servicios utilizando este informe. Acceda a este informe desde Fidelización > Informe de datos personalizados.
MÓVIL Y WEB
Ahora tus invitados pueden registrarse y comprar en tu tienda online personalizada. Tendrás control sobre el aspecto de la página de inicio, los esquemas de color, los temas y lo que debe mostrar tu catálogo. Para utilizar este servicio, ponte en contacto con tu representante de ventas.
Marca
Utilice nuestros ajustes de configuración, plantillas y temas para personalizar su tienda online según las necesidades de marca de su organización. Vincule su tienda a su sitio web.
Diseño y características
Controle lo que desea mostrar en el catálogo (servicios, productos, ofertas). Permita a sus clientes reservar citas online.
