Parte del panorama de la belleza del Gran Toronto desde hace casi cuatro décadas, Venere Salon se ha ganado una reputación como líder del sector y marca de prestigio.
Al frente están los hermanos Nick, Ermanno y Maurice Venere. Mantienen el legado familiar, que incluye los esfuerzos empresariales de su padre, Giosué, y su tío, Tonino, así como la carrera de peluquero de su abuelo, Nicola Venere, en Limosano, Italia.
Ser innovador es una característica familiar. Nicola invirtió en equipos de salón de última generación en su época. Avanzando rápidamente hasta el siglo XXI, los hermanos Venere eligieron el software Zenoti para mantener sus salones a la vanguardia. De hecho, Ermanno considera que la plataforma es esencial para la eficiencia operativa y el crecimiento del negocio.
La plataforma Zenoti también ha mejorado la comodidad de los clientes de Venere que visitan el salón para todo lo relacionado con el cabello. Su menú de servicios incluye cortes y secados, servicios de coloración, retexturización y extensiones.
El enfoque de Venere Salon ofrece a los clientes y al personal la oportunidad de expresar su estilo personal, al tiempo que promueve la salud del cabello en un ambiente relajado y cómodo. La academia de peluquería de la marca, el programa de mentoría y los seminarios educativos ayudan al equipo a mantenerse al día.
Comodidad digital y mayor personalización
El sistema de reservas online de Zenoti facilita enormemente la programación de citas a los clientes de Venere, al tiempo que les ofrece una experiencia personalizada. Cuando los clientes programan sus citas principales online, el sistema sugiere automáticamente servicios adicionales, con una selección de tratamientos relacionados que pueden reservar con antelación. «Las funciones de reserva online nos han permitido aumentar las ventas de servicios de forma muy, muy sencilla», afirma Ermanno Venere.
Dato rápido: los salones con mejor rendimiento obtuvieron 326 000 dólares en ingresos por ventas adicionales presenciales en 2023. Descargue el último informe comparativo para ver cómo se sitúa su negocio.
Gracias a la centralización de las notificaciones de marketing para los tres centros Venere, los clientes no se ven abrumados por los mensajes. «Hay clientes que van y vienen entre los diferentes salones», afirma Ermanno. «Con Zenoti, no reciben tres recordatorios por la misma cosa».
La centralización también se extiende a la gestión empresarial. Zenoti unifica las nóminas de las sedes de Oakville, Burlington y Milton, lo que ahorra al personal horas de trabajo administrativo cada mes.
Dar al equipo el control de su tiempo
Los estilistas de Venere pueden gestionar su jornada laboral desde la palma de su mano utilizando la aplicación móvil MyZen de Zenoti. «Pueden consultar sus horarios con mucha antelación», afirma Ermanno, quien considera que la autonomía del personal es fundamental para mantener el ambiente relajado del salón. Del mismo modo, el acceso a las notas de los clientes a través de la aplicación móvil ayuda a los estilistas a estar al día con la preparación del servicio.
La aplicación también facilita la reprogramación de citas, ayudando a los estilistas a programar la próxima cita de un cliente al finalizar la actual. En conjunto, estas mejoras tecnológicas reducen el estrés del personal y mejoran su eficiencia.
Las referencias reinventadas
La captación de clientes es clave para la rentabilidad de los salones de belleza, y Ermanno confía en el programa de recomendaciones digitales de Zenoti para atraer a nuevos clientes. Los clientes actuales pueden recomendar fácilmente a sus amigos y familiares desde sus teléfonos móviles, lo que supone una gran diferencia con respecto a los programas de recomendaciones en papel, que son muy complicados de implementar, gestionar y cuantificar para los salones de belleza.
En cuanto a la retención de clientes, las capacidades de marketing de Zenoti están funcionando «excepcionalmente bien» para que los clientes sigan volviendo, afirma Ermanno. El sistema realiza un seguimiento del historial de compras y visitas de cada cliente para personalizar los mensajes promocionales y las recomendaciones de productos que mejor se adapten a ellos.
Fomentar las relaciones humanas
Los hermanos Venere siguen participando en la gestión de los salones, estando siempre disponibles para inspirar y orientar al equipo. Su enfoque práctico fomenta un ambiente de trabajo dinámico y comprometido.
«Aunque contamos con gerentes para ciertos aspectos», dice Ermanno, «es importante que estemos presentes y conectemos con los miembros de nuestro personal».
Esa cálida cultura familiar, junto con la tecnología más avanzada, mantiene a la marca tradicional preparada para un crecimiento brillante y un éxito continuo.
Descubra las ventajas de utilizar el software Zenoti para la gestión de salones de belleza.
