En una sesión de Innergize 2025 titulada «Achieving GrAItness: How AI Adopters Are Crushing Goals»( Alcanzar la grandeza: cómo los adoptantes de la IA están superando sus objetivos), Beth Alden, coach de negocios de franquicias en Foxy Box HQ, Shalene Smith, directora de operaciones de Lunatic Fringe, y Brian Taniyama, director de TI y operaciones de Skin Laundry, compartieron sus experiencias y conocimientos como pioneros en la adopción de la IA. Stephen Hudek, director de atención al cliente de Zenoti, moderó la sesión.
Aquí presentamos los fragmentos más interesantes y las conclusiones clave.
Liberar al equipo para que se centre en lo que realmente importa.
Uno de los temas más destacados de la sesión fue cómo la IA libera al personal de recepción de las tareas telefónicas para que puedan crear experiencias presenciales excepcionales. Las tareas administrativas repetitivas pueden agobiar incluso a los mejores equipos, impidiéndoles conectar con los huéspedes que tienen delante.
Al automatizar tareas como realizar reservas, responder preguntas frecuentes y gestionar consultas sencillas, la IA actúa como un potente sistema de apoyo. Como afirma Shalene Smith, de Lunatic Fringe, la IA ayuda a las personas a maximizar sus áreas de interés principales. «No se trata de sustituir a los humanos, sino de permitirles centrarse en las relaciones humanas y reducir las situaciones relacionadas con el teléfono y las tareas que pueden gestionar las IA», afirma.
Utilizar la información obtenida de los datos para tomar decisiones inteligentes.
Se acabaron las conjeturas. Ahora se usan datos. Durante años, los empresarios han confiado en su instinto para tomar decisiones sobre la contratación de personal, la programación y la oferta de servicios. Si bien la experiencia adquirida con el tiempo es extremadamente valiosa, los conocimientos basados en datos eliminan la incertidumbre. Las herramientas basadas en inteligencia artificial de Zenoti pueden mostrar esa información en cuestión de segundos.
Beth Alden, de Foxy Box, compartió el impacto que tuvieron hallazgos similares en sus franquiciados. En lugar de adivinar cuáles son las horas punta, ahora pueden utilizar los datos para optimizar los horarios e incluso planificar expansiones. Con la ayuda del asistente de IA Zeenie, los operadores de franquicias pueden identificar dónde añadir otro técnico o abrir salas adicionales para maximizar los ingresos, todo ello basándose en datos reales.
Aumentar los ingresos sin trabajo adicional
En lo que respecta a los ingresos, la inteligencia artificial está demostrando ser un factor clave para el crecimiento de estas empresas. Desde capturar llamadas perdidas hasta cerrar ventas adicionales, las funciones de IA garantizan que no se pierdan oportunidades de negocio.
Las empresas suelen tener problemas con las llamadas perdidas, lo que en la mayoría de los casos se traduce en una pérdida de ingresos. La implementación de la línea telefónica con IA HyperConnect fue una revelación para Shalene. Los datos sobre las llamadas perdidas revelaron una gran oportunidad. «Hemos obtenido 90 000 dólares en ingresos gracias a la IA... que de otro modo habríamos perdido».
Además de capturar reservas que de otro modo se habrían perdido, la IA también es constante a la hora de realizar ventas adicionales y sugerir complementos. La recepcionista con IA de Zenoti nunca se olvida de mencionar una nueva promoción o recomendar un servicio complementario. Esta constancia se traduce en un mayor valor medio por visita, lo que aumenta los ingresos sin esfuerzo humano.
Cómo la IA contribuye al éxito de las reservas anticipadas en Lunatic Fringe
«Las reservas previas son nuestro principal indicador clave de rendimiento (KPI), ya que impulsan la fidelización y las visitas repetidas», afirma Shalene Smith, directora de operaciones de Lunatic Fringe. Gracias a que la IA se encarga de las tareas rutinarias, el equipo de recepción tiene más tiempo para centrarse en las reservas previas presenciales en el momento de la salida, que es clave para garantizar la próxima visita del cliente. Este enfoque ha ayudado al salón a mantener una tasa de reservas previas semanales del 70 %, con un nuevo objetivo de alcanzar el 75 %.
Facilitar el trabajo del equipo
Además de las mejoras orientadas al cliente, el apoyo a los equipos internos también proviene de la IA.
Las capacidades de inteligencia artificial de Zenoti para la formación y el soporte ayudan a las nuevas ubicaciones de Foxy Box a ponerse en marcha más fácilmente. Beth señaló: «Antes de incorporar Zeenie, el personal llamaba por teléfono preguntando: "Oye, ¿cómo hago esto? ¿Cómo hago aquello?". Avancemos rápidamente hasta hoy. Desde el primer día de formación, saben que Zeenie les dará la respuesta». Beth afirma que recibe un 60 % menos de llamadas, lo que le permite recuperar tiempo para dedicarse a su función de asesora de franquicias de barras de depilación láser y cera.
Obtener respuestas rápidamente reduce la frustración del personal y les permite recuperar tiempo.
La ventaja de ser uno de los primeros en adoptar la IA
Los clientes de hoy en día quieren interactuar con las marcas según sus propios términos, ya sea reservando online a medianoche, enviando mensajes de texto para obtener información o llamando por teléfono con una pregunta específica. La IA ayuda a las empresas a satisfacer las expectativas de los clientes en cuanto a gratificación instantánea y servicio personalizado.
Como señaló Shalene, tener una fuerte presencia en línea ya no es opcional. «Los clientes quieren ver tu huella digital, la coherencia entre las diferentes plataformas y cómo interactúas». Ella considera que las herramientas de IA ofrecen «esa ventaja competitiva y transparencia en tu comunidad».
Imagen destacada: El moderador Stephen Hudek (Zenoti) con los panelistas Shalene Smith (Lunatic Fringe), Brian Taniyama (Skin Laundry) y Beth Alden (Foxy Box) en Innergize 2025.
