El autocuidado es hoy en día una industria que mueve billones de dólares, y las generaciones más jóvenes están gastando mucho en ello. Para los millennials (nacidos entre 1981 y 1996) y la generación Z (1997-2012), el bienestar no es una moda pasajera, sino una forma de vida. Estos grupos están redefiniendo el significado del bienestar, integrándolo en sus rutinas, valores y, por supuesto, en sus perfiles de Instagram. Pero no nos equivoquemos: no se trata de una moda pasajera.
Las generaciones más jóvenes demandan experiencias que sean cómodas, personalizadas y auténticas. Como software que da servicio a más de 30 000 empresas de bienestar en todo el mundo, Zenoti está a la vanguardia del desarrollo de soluciones para atender a este público.
Entonces, ¿qué hace que el enfoque de Zenoti sea único y por qué los clientes millennials y de la generación Z tienden a preferir los negocios que utilizan Zenoti? Exploremos cómo esta marca con visión de futuro se adapta a los deseos de los amantes del bienestar expertos en tecnología de hoy en día, y qué significa esto para el futuro del cuidado personal.
Prioridades de bienestar por generación
Por qué las generaciones más jóvenes están locas por el bienestar
Desde sesiones de yoga personalizadas en grupo y entrenamientos guiados por aplicaciones hasta cosméticos limpios y una alimentación aún más saludable, los millennials y la generación Z están creando estilos de vida basados en el bienestar. Para estas generaciones, el bienestar no es una forma de escapar del estrés, sino parte de su día a día.
Aquí hay datos que resaltan el poder adquisitivo de los jóvenes: El 41 % del gasto en bienestar proviene de la generación Z y los millennials, que representan algo más de un tercio de la población adulta de Estados Unidos.
Las marcas de bienestar que deseen atender a este público deben encontrarse con ellos allí donde ya se encuentran: en Internet. Ahí es donde entra en juego Zenoti.
La ventaja de Zenoti: experiencias digitales fluidas
Los salones de belleza y spas que utilizan el software Zenoti han subido el listón con experiencias digitales y tecnológicas que causan sensación. Los millennials y la generación Z, muchos de los cuales apenas recuerdan un mundo sin smartphones, han dejado claro que valoran la comodidad y la innovación. Con Zenoti, los negocios de belleza y bienestar están cumpliendo con esas expectativas. Así es como lo hacen:
1. Reservas online sin esfuerzo y personalización profunda.
Al ser nativos digitales, los miembros de la generación Z tienden a ser«reacios a las llamadas telefónicas». Ofrezca a este público aplicaciones móviles y plataformas online fáciles de usar con acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Con Zenoti, los clientes pueden reservar citas con unos pocos toques, elegir servicios específicos, horarios e incluso estilistas o terapeutas preferidos, todo ello sin hablar con nadie.
Zenoti utiliza funciones avanzadas de personalización para adaptar los servicios. Imagínese lo siguiente: llega a un spa donde ya saben que prefiere toallas con aroma a abeto y una esteticista concreta para los tratamientos faciales. Los perfiles digitales de Zenoti para los clientes hacen posible estos detalles hiperpersonalizados, convirtiendo cada visita en una experiencia a medida.
2. Pagos en salones de belleza y spas de alta tecnología, sin complicaciones.
Para los clientes millennials y de la generación Z, un mundo sin efectivo es un mundo más feliz. Las carteras digitales, los pagos mediante aplicaciones, las opciones BNPL (compra ahora, paga después) e incluso los modelos de suscripción son su forma de vida.
Gracias a las funciones de pago integradas de Zenoti, los salones de belleza y los spas agilizan el proceso de facturación. Después de una cita, no hay necesidad de buscar la tarjeta ni esperar el recibo. Los pagos son fluidos, sin contacto y sin estrés, tal y como les gusta a los millennials y a la generación Z. Con pagos similares a los de Uber, pueden simplemente salir del salón sin detenerse en la recepción e incluso añadir una propina desde su smartphone.
Por qué los salones de belleza y los spas deberían ofrecer soluciones móviles para el registro, la salida y el pago.
Los datos muestran que el 54 % de los millennials y el 60 % de la generación Z afirman que un registro rápido y sencillo contribuye a una experiencia agradable en el salón de belleza o spa. Por el contrario, esperar para que llegue su turno es motivo de frustración para el 50 % de ambos grupos, y al 20 % le resulta frustrante esperar en la cola para pagar la factura.
Fuente: Encuesta a consumidores sobre salones de belleza y spas 2024, Zenoti.
3. Transparencia a través de aplicaciones móviles
Los millennials y la generación Z valoran tanto la autenticidad que examinan minuciosamente las listas de ingredientes y rastrean el origen de sus alimentos favoritos. No es de extrañar que adopten el mismo enfoque en lo que respecta al bienestar. Los salones que utilizan Zenoti aprovechan las aplicaciones móviles para ofrecer transparencia, con detalles sobre los servicios, los niveles de precios e incluso las reseñas. Este modelo fomenta la confianza y garantiza que los clientes sepan exactamente a qué se están comprometiendo y cuánto van a pagar.
4. Bienestar a demanda
Las generaciones más jóvenes, que compaginan el trabajo, los ingresos extra y la vida social, disponen de poco tiempo. Por eso Zenoti hace hincapié en una experiencia digital fluida que, aunque está disponible para todos los grupos de edad, resulta muy atractiva para la generación Z y los millennials. Desde opciones de citas para el mismo día hasta recomendaciones con un solo clic, los salones y spas de Zenoti se adaptan al ritmo de los clientes.
Lectura relacionada: Lo que la generación Z y los millennials esperan de las marcas de bienestar | The Check-In. Encuentre información y estadísticas relevantes si es propietario o gestiona un salón de belleza o un spa.
¿Por qué elegir Zenoti?
Tres líderes destacan lo que les gusta de la plataforma.
Lizzy Burback, directora de estudio y operaciones de Flirt Cosmetics Studio, valora la conexión instantánea y la personalización.
Kyle Jones, cofundador y director ejecutivo de iCRYO, opina sobre la comodidad digital tanto para los huéspedes como para los propietarios de negocios.
Morgan Schaaf, vicepresidenta de Boss Gal Beauty Bar, celebra las interacciones con los clientes personalizadas con precisión.
¿Qué le depara el futuro al bienestar en la era digital?
Zenoti ofrece una visión del futuro en el que se unen la comodidad y el cuidado personal. La próxima frontera puede estar en las recomendaciones basadas en inteligencia artificial o en una mayor integración con la tecnología wearable. Imagínese que los spas conocen sus niveles de estrés y sus necesidades de hidratación basándose en los datos de un reloj inteligente y utilizan esa información para ofrecerle la terapia perfecta.
Una cosa está clara: los consumidores más jóvenes seguirán marcando las tendencias en materia de bienestar. Las empresas que se mantengan al día tendrán más probabilidades de seguir siendo rentables. Las experiencias personalizadas, auténticas y basadas en la tecnología se convertirán en la norma. ¿La buena noticia? Las empresas que utilizan Zenoti tienen la capacidad necesaria para ofrecer este tipo de experiencias.
Conclusión final
No hace falta decir que un servicio excelente y unos resultados óptimos son fundamentales para los salones de belleza, los spas y los centros de medicina estética. Para ganarse a sus clientes más jóvenes, preste la misma atención a los aspectos no relacionados con el servicio de la experiencia del cliente. ¿Qué significa esto para los propietarios de negocios? Ofrecer una experiencia centrada en los dispositivos móviles para todo, desde la reserva y la reprogramación hasta el pago, la recomendación a amigos, la publicación de opiniones y mucho más.
Ya sea reinventando el día de spa o haciendo que el cuidado personal resulte sencillo, Zenoti no solo está a la altura de las exigencias de los clientes más jóvenes, sino que está marcando el ritmo. A medida que la tecnología sigue evolucionando, el futuro del bienestar parece más emocionante que nunca.
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