La pandemia de COVID-19 ha aumentado las expectativas de los consumidores en materia de limpieza, lo que supone un reto que todas las empresas deben abordar con nuevas soluciones. Dada la naturaleza de las interacciones cercanas en el sector de la belleza y el bienestar, esto significa alcanzar unos estándares de salud y seguridad aún más elevados. La mayoría de los salones de belleza y spas ya mantienen unos altos estándares de limpieza para sus clientes. Sin embargo, las nuevas realidades exigen que los salones de belleza y los spas vayan más allá.
A continuación, te mostramos cómo tres salones utilizan la tecnología avanzada de Zenoti para satisfacer las nuevas expectativas y reducir la ansiedad de los clientes tras la COVID:
1. Experiencias de check-in y check-out sin contacto de Mario Tricoci.
Ubicada en Chicago, Mario Tricoci es una empresa líder en servicios profesionales de corte, coloración, cuidado de la piel y spa. La asociación de Mario Tricoci con Zenoti permite a esta respetada marca ofrecer experiencias de registro sin contacto, perfectas para satisfacer las nuevas expectativas tras la COVID. Durante el proceso de registro y salida, Mario Tricoci ofrece a los clientes la posibilidad de interactuar con su marca a través de sus dispositivos móviles personales mediante una aplicación móvil de la marca desarrollada por Zenoti. Las soluciones tecnológicas sin contacto permiten a los clientes de Mario Tricoci seguir las directrices de salud y seguridad de la COVID-19, incluidas las recomendaciones de distanciamiento social.
Con la nueva aplicación móvil de la marca, los clientes de Mario Tricoci pueden registrarse al instante al llegar. Esto es posible gracias a la avanzada tecnología de geolocalización. La función sin contacto permite a los clientes mantener la distancia social, ya que evita el contacto innecesario con el personal de recepción y otros clientes que esperan en la sala de espera del salón. La aplicación móvil también permite a los clientes realizar el check-out rápidamente con la opción de pagar, dejar propina, valorar y volver a reservar desde sus teléfonos móviles. La cómoda opción de pago elimina la necesidad de esperar en las colas de la recepción o de tocar objetos que se manipulan con frecuencia, como los equipos de punto de venta.
El compromiso de Mario Tricoci por mejorar sus ya elevados estándares de salud y seguridad aporta una tranquilidad sin precedentes a sus empleados y clientes.
2. Servicio mejorado y pagos sin contacto de Gene Juarez.
Gene Juarez Salons & Spas ofrece servicios de salón y spa de alta gama y galardonados en 10 ubicaciones en el oeste de Washington. Al asociarse con Zenoti, Gene Juarez ofrece a los clientes nuevas experiencias digitales que amplían la seguridad después de la COVID, incluso durante los tratamientos. Mediante una aplicación móvil para empleados impulsada por Zenoti, los proveedores de servicios pueden revisar las facturas de los clientes para incluir servicios o productos adicionales. Al permitir que los empleados utilicen sus dispositivos móviles, se eliminan los dispositivos compartidos o comunes, lo que se traduce en experiencias más seguras para los empleados y los clientes. Si bien las mejoras y los complementos en la silla reducen la probabilidad de que los clientes cambien de opinión en el último momento, esta función también ayuda a los clientes a ahorrar tiempo y a evitar interacciones adicionales innecesarias con el personal de recepción. ¡Es el distanciamiento social, bien hecho!
Desde la aplicación móvil Zenoti-power orientada al cliente, los clientes de Gene Juarez pueden pagar y dar propina a los proveedores desde sus dispositivos móviles de confianza, en lugar de esperar en las colas de la recepción para ajustar las facturas y pagar. Su proveedor de servicios recibe una confirmación instantánea de la notificación de pago. La comodidad sin precedentes de la experiencia digital de Gene Juarez, similar a la de Uber, permite a los clientes pasar rápidamente por caja sin tener que tocar los equipos de punto de venta que se tocan con frecuencia ni preocuparse por mantener la distancia social en la recepción.
Gene Juarez hace que los clientes se sientan cómodos con experiencias sin contacto, perfectas para el mundo post-COVID de principio a fin.
3. Soluciones de distanciamiento social de PROSE a través de mensajes SMS.
PROSE, una marca nacional de salones de manicura, sigue ganándose la confianza de sus clientes a pesar de las dificultades posteriores a la COVID. PROSE mantiene las medidas de distanciamiento social siempre que es posible y reduce el contacto con objetos que se tocan con frecuencia, y los clientes lo notan. Al asociarse con Zenoti, PROSE adoptó una estrategia que permite a los clientes utilizar mensajes de texto SMS para comunicarse con su marca.
Los huéspedes disfrutan de la comodidad sin precedentes de comunicarse al instante a través de mensajes de texto. Zenoti Connect permite a PROSE enviar mensajes a los clientes a través de una plataforma compartida y segura. Los gerentes de PROSE pueden acceder a todas las comunicaciones, enviar mensajes sobre citas o responder a preguntas al instante. Y, algo esencial para el mundo post-COVID, el cómodo medio de comunicación de PROSE ofrece una forma práctica de mantener la distancia social.
Los clientes que llegan a su cita envían un simple mensaje para avisar a los empleados de PROSE. Los empleados envían un mensaje confirmando su llegada e invitan a los clientes a esperar en sus vehículos o fuera hasta que su proveedor de servicios esté listo para atenderles. Cuando los proveedores de servicios están listos, los clientes reciben un mensaje invitándoles a entrar. Es un método de comunicación cómodo que los clientes entienden y aprecian: distanciamiento social sin complicaciones.
Zenoti ayuda a marcas líderes de todo el mundo a mejorar la experiencia de los clientes con tecnología sin contacto. Descubre más aquí.
