La temporada alta de vacaciones ya está aquí. Para los profesionales de la belleza y el bienestar, esto suele significar campañas de correo electrónico y servicios centrados en las vacaciones, un aumento de la demanda por parte de los clientes, jornadas laborales más largas y la necesidad de encontrar una forma eficaz de gestionar el caos.
Para tener éxito desde ahora hasta diciembre, analice detenidamente su operación actual. Ahora es el momento de facilitar su vida laboral y aprovechar los ingresos de las fiestas, y comercializar a su clientela más allá de un boletín informativo genérico sobre las fiestas.
Los salones y spas con mejor rendimiento están haciendo hincapié o renovando su estrategia de tarjetas regalo, implementando una opción de modelo de membresía para los clientes y automatizando procesos que antes realizaban a mano. Si sigues su ejemplo, estarás preparado para superar la temporada y beneficiar a tu negocio hasta bien entrado el 2023.
Aquí tienes tres tácticas de gran impacto que puedes utilizar durante estas fiestas, y más allá, para ayudar a tu salón de belleza o spa a alcanzar objetivos fundamentales.
Aumente los ingresos durante las fiestas con tarjetas regalo digitales.
En 2021, la industria estadounidense de tarjetas regalo prevé un crecimiento del 10 % y más de 170 millones de dólares en ventas.
Los datos globales son aún más impresionantes, ya que se prevé que las ventas de tarjetas regalo alcancen la asombrosa cifra de 239 millones de dólares en 2025, gracias en gran parte a la popularidad de las tarjetas electrónicas. Es evidente que los salones de belleza y los spas que solo ofrecen tarjetas regalo físicas, o que carecen de una estrategia coherente en este ámbito, están perdiendo una gran parte del pastel de los regalos de temporada.
Cualquier tarjeta regalo puede crear conciencia de marca, impulsar las ventas y fomentar la fidelidad de los clientes. Pero cuando las tarjetas regalo se pueden comprar e intercambiar digitalmente, por ejemplo, a través de un dispositivo móvil, las ventajas para quien las regala, quien las recibe y su negocio son aún mayores.
Así es como funcionan las tarjetas regalo digitales y por qué son tan buenas para los negocios.
Mayor flexibilidad y seguridad
Al igual que una tarjeta regalo de plástico, una tarjeta regalo digital puede incluir un servicio específico o un importe en dólares. Ambas generan ingresos, por supuesto. Pero una tarjeta regalo digital funciona en el panorama minorista móvil y online que existe hoy en día en todas partes, desde parquímetros hasta cafeterías o billetes de avión.
Además, si se pierde una tarjeta física, también se pierde la oportunidad de venta adicional y el potencial de conseguir un nuevo cliente a largo plazo. Como las tarjetas digitales se guardan en la nube, tus huéspedes siempre pueden acceder a ellas fácilmente.
Canjeabilidad en múltiples ubicaciones
Imagina este escenario: un cliente de un spa visita tu sitio web para reservar una cita online. Mientras está allí, echa un vistazo a tus tarjetas regalo y decide comprar una para su hermana, que vive al otro lado de la ciudad.
Después de las vacaciones, su hermana concierta una cita para un masaje en otro de sus tres centros de spa. El software de gestión de spa adecuado le permite canjear fácilmente su regalo en ese otro centro, sin que la empresa tenga que realizar ningún trabajo adicional.
También paga 40 dólares adicionales por productos de masaje y reserva una cita de seguimiento, todo ello a través de su teléfono móvil.
Mayores ingresos y gasto excesivo de los huéspedes
Según los datos analizados por Zenoti, los salones de belleza y spas que destacan por su estrategia de ingresos también venden más tarjetas regalo digitales. Por ejemplo, el 10 % de los salones de belleza y spas con servicio completo más destacados registran un 10,6 % de clientes que compran tarjetas regalo digitales, en comparación con solo el 0,9 % de los negocios similares medios.
Una tendencia actual muestra que la mayoría de los destinatarios de tarjetas regalo gastarán más que el valor de su tarjeta. Un estudio de consumo de 2022 muestra que el 60 % de las personas que recibieron una tarjeta regalo de 100 dólares gastaron al menos 74 dólares más.
Las tarjetas regalo también aportan una mayor comodidad a la hora de hacer regalos a sus clientes habituales, lo que resulta especialmente valioso durante la ajetreada temporada navideña. Cada tarjeta regalo que un cliente compra para sus amigos y familiares es una nueva y valiosa relación potencial para su salón de belleza o spa, con un coste de adquisición excepcionalmente bajo.
Consejo de gran impacto:
Para ayudar a impulsar los ingresos, añade opciones de tarjetas regalo a tu tienda online. Promociona estas tarjetas electrónicas en tu sitio web, aplicación de marca, anuncios en redes sociales, correos electrónicos de marketing e incluso durante el proceso de reserva online. Cuando un huésped canjee su regalo, sugiérele un servicio o producto relacionado para completar su experiencia.
Con Zenoti, canjear tarjetas es fácil en cualquier centro y en cualquier dispositivo, independientemente del punto de venta. Puede imaginar sus conceptos, crearlos y comercializar sus experiencias, todo ello dentro de un mismo sistema.
Las marcas que utilizan Zenoti obtienen un 180 % más de ingresos por tarjetas regalo durante las fiestas. Más información
Implementa membresías para salones de belleza o spas para obtener ingresos fiables.
Lealtad a la marca. Aumento de las visitas. Ingresos fiables y recurrentes. Estas son razones de peso para introducir un modelo de membresía en su negocio.
Con un programa de membresía, sus huéspedes se comprometen a adquirir un paquete determinado de visitas o servicios regulares, normalmente a un precio fijo. Pueden ver automáticamente sus precios, recompensas y créditos cuando se registran en línea o en la recepción.
Los miembros también pueden compartir ventajas con familiares y amigos, como descuentos y ofertas especiales. Si un servicio exclusivo para miembros no se ajusta a las preferencias de su invitado, puede cambiar esa oferta por un servicio similar.
Lo más importante es que las membresías son una fuente constante de ingresos regulares, lo que hace que los períodos ocasionales de menor actividad sean menos estresantes.
Consejo de gran impacto:
Habla con tu equipo sobre qué incluir en tu programa de membresía, como los niveles de membresía o los paquetes que se adapten a las diferentes necesidades o presupuestos de los huéspedes. Además, revisa cómo automatizar el proceso de membresía siempre que sea posible.
Para obtener más consejos sobre la afiliación, descargue 5 razones por las que debería pasarse a un modelo de membresía.
Establezca eficiencias que perduren más allá de las fiestas.
Durante la temporada alta de vacaciones, incluso el salón de belleza o spa más organizado puede volverse caótico. Quizás haya un atasco en la recepción, una serie de cancelaciones de última hora o un estilista popular que se pone enfermo.
Aunque este tipo de problemas pueden surgir en cualquier momento, resultan especialmente estresantes durante la temporada navideña, que es decisiva para el negocio. Por suerte, incluso las pequeñas mejoras pueden optimizar sus operaciones y aumentar la eficiencia.
Marketing y mensajería automatizados
¿Tu software ayuda o perjudica tus esfuerzos de marketing? Una plataforma de software debería facilitar la segmentación de las campañas navideñas a cualquier parte de tu público. Averigua ahora si tu software puede hacer lo siguiente, preferiblemente mediante la automatización:
- Dirígete a clientes específicos para ofrecerles descuentos navideños.
- Envía mensajes festivos a los participantes en tu programa de fidelización.
- Enviar recordatorios a los huéspedes cuya membresía caducará pronto.
- Comparte recomendaciones personalizadas de productos y servicios.
- Automatiza las oportunidades de venta adicional a través del correo electrónico, tu tienda web y la recepción.
- Centralice la gestión de sus oportunidades de venta y supervise el rendimiento.
Como parte de su plan de marketing, también puede informar a los clientes sobre cómo su salón está trabajando para mejorar su experiencia durante las fiestas. Esto puede hacer que los clientes actuales se entusiasmen con la temporada y también mejorar su fidelidad.
Reservas y compras online
Todo el mundo agradece que el proceso de reserva de citas sea sencillo, especialmente durante las vacaciones. Cuando los clientes pueden reservar una cita a través de la aplicación para clientes o el sitio web, disfrutan de una mayor flexibilidad y le ayudan a reducir el estrés telefónico en la recepción. Poner en línea el proceso de reserva y las operaciones minoristas es una forma importante de agilizar las operaciones y facilitar la vida a todos los miembros de su empresa.
Las reservas online también permiten emparejar las preferencias de horario de los clientes con los proveedores preferidos, llenar más franjas horarias y maximizar las oportunidades de ingresos para tus estilistas, proveedores y técnicos, ya que se rellenan automáticamente sus huecos disponibles.
Según Zenoti, las reservas online también pueden generar un aumento del gasto de alrededor del 20 %, ya que los clientes pueden consultar sus ofertas y comprar más de lo que tenían previsto inicialmente. Cuando los clientes reservan online, también pueden comprar tarjetas regalo, gestionar sus preferencias de afiliación, aprovechar servicios adicionales y adquirir productos a su conveniencia.
Un asistente virtual disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Tus huéspedes también están ocupados durante las vacaciones, lo que significa que es posible que no estén dispuestos a esperar en línea cuando la recepción está atendiendo a otro huésped. Ahí es donde entra en juego un asistente virtual con IA.
Con un asistente de IA en su sitio web, los huéspedes potenciales pueden obtener respuestas a través de mensajes de texto instantáneos. Además, un bot de IA moderno se puede personalizar para que coincida con la voz de su marca y su personalidad amigable, lo que ayuda a los huéspedes a sentirse cómodos. Cuando su recepción está muy ocupada, su asistente virtual puede resolver preguntas sobre servicios y productos, al tiempo que ofrece asistencia para las reservas.
Descubra cómo mejorar la experiencia de sus clientes y la eficiencia de su negocio con la integración del bot con IA de Zenoti.
Tecnología predictiva que simplifica la programación.
Piensa en cómo afecta a tu salón una agenda sobrecargada. Ahora, piensa en tu día más tranquilo. Si tu mente registra inmediatamente la presión y el estrés de ambas situaciones, no eres el único.
¿Y si tu tecnología pudiera reconocer tendencias pasadas para ayudarte a optimizar cada franja horaria disponible? El software más sofisticado ahora incluye un algoritmo que puede analizar las citas que tienes actualmente en tu agenda y utilizar esa información para ayudarte a maximizar cada hueco y asignar los servicios a los estilistas adecuados.
Este es el tipo de eficiencia con el que sueñan todos los propietarios de salones, estilistas y técnicos, y que ahora pueden encontrar e implementar en sus negocios. Descubra cómo Zenoti le ayuda a gestionar y motivar a sus empleados.
Auto check-in y check-out
La mayoría de los huéspedes saben que durante las vacaciones tendrán que esperar más tiempo. Reducir ese tiempo puede ser uno de los mejores regalos que les puedes hacer, ahora y en el futuro.
Todo comienza en línea y funciona mejor con la práctica aplicación móvil de tu marca.
A través de la aplicación o del portal para clientes, los clientes se registran nada más llegar a su spa o salón de belleza. Esto ayuda a liberar espacio en la sala de espera y a reducir interacciones innecesarias en recepción. Los miembros adecuados de su personal pueden recibir notificaciones cuando llegan los clientes, consultar los detalles del servicio y las oportunidades de venta, e incluso tener preparada la bebida favorita del cliente.
Durante la visita, los proveedores pueden vender servicios o productos adicionales directamente desde la silla. Y cuando llega el momento de pagar, los clientes pueden utilizar su teléfono para abonar la factura, dejar propina al estilista y reservar su próxima cita.
Un sistema de pago automatizado
Acelere su proceso de pago con un sistema de punto de venta (POS) digital que permite a los clientes pagar en línea a través de su smartphone.
Un sistema automatizado también alivia la presión sobre los propietarios y gerentes de spas o salones de belleza al integrar los pagos con otros sistemas en una tienda o en todas sus ubicaciones.
Cuando su agenda está completamente llena, o incluso sobrecargada, durante las vacaciones, es posible que haya varios huéspedes esperando para hacer el check-out. Y es posible que su equipo esté demasiado ocupado para reducir esos atascos en la recepción.
Si desea mejorar la eficiencia, pida a sus huéspedes que registren su tarjeta de crédito. De este modo, podrán pagar automáticamente al hacer el check-out (como en Uber) y centrarse en la propina. Todos salen ganando.
¿Quieres más opciones? Además del pago móvil, los huéspedes también pueden pagar en un quiosco de pago. También puedes habilitar una suscripción con un solo clic que permite a los huéspedes pagar sin necesidad de autenticación adicional utilizando los datos de su tarjeta registrados.
Consejo de gran impacto:
Siempre que sea posible, automatiza tus campañas de marketing, reservas, programación, pagos y propinas. Una plataforma de gestión todo en uno puede encargarse de los detalles, permitiendo que tus esteticistas y técnicos dediquen más tiempo de calidad a los clientes.
Es un regalo navideño que sigue dando frutos mucho después de que hayan pasado las fiestas.
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