Dato rápido: a pesar de la desaceleración posterior a la COVID, los salones de belleza, spas y spas médicos estadounidenses del cuartil superior lograron un crecimiento de ingresos de dos dígitos: 15 % (septiembre de 2024 - agosto de 2025). ¿Cómo lo lograron?
Encontremos las respuestas en la sesión de Nikita Nain y Sampath Thodupunuri en Innergize 2025, la cumbre del sector organizada por Zenoti. En esta publicación se resumen las ideas principales.
Tres pilares para el crecimiento de los ingresos de salones de belleza y spas
Para acelerar el crecimiento de su negocio, concéntrese en tres pilares:
1. Atraiga a más clientes
2. Fomente más visitas
3. Aumente el gasto por visita
El primer pilar: atraer a más huéspedes
Dar la bienvenida a nuevos clientes al salón de belleza y spa no siempre requiere un gran presupuesto publicitario. Aquí hay algunas ideas más:
Lanzar un programa de recomendaciones
¿Por qué no animar a tus clientes más satisfechos a convertirse en tus mejores embajadores? En el caso de las marcas que cuentan con un programa de recomendación, casi el 29 % de los nuevos clientes se captan directamente a través de él.
Consejo profesional: cuando un huésped deje una reseña positiva (4 o 5 estrellas), haz que Zenoti envíe un código de referencia personalizado por correo electrónico o SMS. Esto facilita el intercambio y hace que tanto la persona que recomienda como el huésped recomendado puedan recibir fácilmente sus recompensas.
Implementar Reserve con Google
Las estadísticas muestran que el 18 % de los nuevos clientes conciertan citas desde Google, por lo que esta integración es imprescindible. Ofrece a los clientes «una forma sencilla de iniciar el proceso de reserva online», afirma Sampath.
Facilita a los clientes potenciales la reserva en tu salón de belleza o spa en el momento en que lo encuentren en Internet. Cuando activas «Reservar con Google» en Zenoti, aparece un botón «Reservar online» en los resultados de búsqueda, lo que elimina las fricciones en el proceso de compra del cliente.
Aprovecha las tarjetas regalo
Cuando un cliente fiel compra una tarjeta regalo para un amigo, básicamente está dando a conocer tu marca a alguien nuevo. Esto es especialmente eficaz en el caso de los spas, donde es habitual regalar experiencias, pero funciona en todos los sectores relacionados con la belleza y el bienestar.
Sampath destacó tres razones para amar las tarjetas regalo: atraen nuevos clientes, amplían el alcance de la marca y fomentan las visitas repetidas cuando se combinan con promociones.
Utiliza las funciones de tarjetas regalo digitales y físicas de Zenoti para realizar un seguimiento, promocionar y automatizar estas ofertas, especialmente en temporadas altas.
El segundo pilar: Fomentar más visitas
Después de conseguir un nuevo cliente, el objetivo es que reserve citas con regularidad. La retención consiste en fidelizarlo y convertir tu negocio en su opción preferida.
Implementar una lista de espera digital.
Tener la agenda llena es fantástico, pero ¿qué pasa con los clientes a los que tienes que rechazar? Una lista de espera automatizada captura esa demanda. En lugar de perder una reserva, ofrece a los clientes la posibilidad de añadirse a una lista. Zenoti envía un mensaje de texto a la siguiente persona de la lista cuando se libera una plaza, dándole tiempo para confirmar.
«Hemos observado un impacto tremendo en salones de belleza y spas muy concurridos que tienen problemas de aforo», afirma Sampath.
Ofrecer paquetes y lotes de la serie.
Al agrupar un conjunto de tus servicios más populares, como seis depilaciones con cera o cuatro tratamientos faciales, te aseguras futuras visitas. El pago por adelantado garantiza el compromiso de los clientes, lo que reduce la probabilidad de que acudan a la competencia. Para que los paquetes de alto valor sean más accesibles, ofrece opciones de pago a plazos.
Consejo profesional: Crea paquetes de servicios que suelen combinarse (como manicura y pedicura) para simplificar el proceso de reserva y aumentar el valor medio de los tickets antes de las visitas de los clientes. Otro ejemplo de paquete es la combinación de servicios y productos, como un aceite esencial para llevar a casa después de un masaje de aromaterapia.
Perspectiva de Zenoti
Los datos muestran que los brasileños y las depilaciones de cejas suelen reservarse juntos. Considera la posibilidad de ofrecerlos juntos para aumentar los ingresos por visita.
El tercer pilar: aumentar el gasto por visita
El último pilar se centra en mejorar el valor de cada cita. Se trata de comprender realmente las necesidades de los huéspedes, ofrecerles los resultados que buscan y superar sus expectativas.
Perfecciona la venta adicional de complementos.
¿Sabías que los complementos pueden representar el 15 % de los ingresos de un negocio de belleza? Presenta esas oportunidades en múltiples puntos de contacto:
1. Reservas online
2. Un correo electrónico previo a la visita enviado después de la reserva
3. El quiosco de registro
4. Proveedores de servicios que utilizan su aplicación móvil
5. Tu recepcionista con IA
Cuantos más canales automatices para los complementos, mayor será tu ticket medio.
«Los clientes que reservan online suelen tener un gasto medio por reserva más elevado, ya que pueden elegir los extras, sin que nadie les diga nada».
– Sampath Thodupunuri
Consejo profesional: configura tu recepcionista virtual para que sugiera servicios adicionales cuando los clientes llamen para reservar. Por ejemplo: «Su sesión de microagujas está reservada. ¿Le gustaría añadir un sérum potenciador para mejorar los resultados?».
Utiliza recomendaciones en tiempo real.
Cuando un cliente reserva regularmente el mismo servicio, el sistema puede sugerirle un paquete de series personalizado para él. A otro cliente, puede recomendarle un producto minorista que complemente su servicio.
Estas sugerencias personalizadas eliminan las conjeturas, creando una experiencia de 5 estrellas para tus huéspedes y oportunidades de ingresos para ti.
Aprovecha las ventas de productos en la caja
Un cliente al que le gusta recortarse la barba probablemente comprará un bálsamo moldeador que le permita prolongar los resultados de su visita a la barbería, por ejemplo. Utilice Zenoti para sugerir productos a su personal de recepción en el momento del pago.
¡Ahí lo tienes! Tres pilares para el crecimiento de los ingresos junto con estrategias para cada uno de ellos.
Un rápido repaso antes de continuar: el sector de la belleza en general experimentó una caída del 4 % en sus ingresos entre septiembre de 2024 y agosto de 2025. Si te sientes identificado, ahora tienes varias formas de cambiar el rumbo.
Imagen destacada: Nikita Nain y Sampath Thodupunuri, expertos en productos de Zenoti, durante su presentación en Innergize 2025.
