Es probable que ya tengas ideas para las rebajas del Día de la Madre. Pero quizá no hayas probado esta sencilla estrategia, que puede impulsar las ventas sin costes adicionales y con un esfuerzo mínimo. Prueba a crear una campaña de ventas con una lista de deseos para el Día de la Madre. La lista de deseos es una forma estupenda para que las madres den a sus parejas o hijos una sutil pista sobre cuál sería el regalo perfecto para el Día de la Madre. Así es como funciona. Tus clientes te dicen lo que les gustaría probar, generalmente servicios que son un poco más lujosos de lo que normalmente pueden permitirse o servicios que requieren el lujo del tiempo. Tú captas sus deseos y, bueno, les ayudas a hacerlos realidad. Suena fácil, pero la clave es implementar esta idea de venta para el Día de la Madre de una manera natural, eficaz y que requiera poco tiempo.
1. Crear listas de deseos para el Día de la Madre
Lo más importante es que informe a sus huéspedes de que tiene una lista de deseos. Deberá proporcionar al personal de recepción el lenguaje y la formación adecuados para presentar la lista de deseos, ya sea por teléfono o en persona. La clave es facilitar y agilizar a sus huéspedes el proceso de compartir su lista de deseos con usted.
Capturar la lista de deseos en una tableta o mediante un formulario en línea facilita la experiencia al cliente, que tiene el menú de servicios al alcance de la mano. También ahorra tiempo al personal, ya que los datos se guardan automáticamente en su sistema de software y se evitan los dolores de cabeza que provoca una letra ilegible. (Si no es cliente de Zenoti y no puede configurar fácilmente una lista de deseos digital, aquí tiene una plantilla de tarjeta física). Su recepción debe estar preparada para recomendar los artículos adecuados, que pueden ser un servicio que su huésped nunca haya probado o productos minoristas que complementen los servicios habituales del huésped. La clave es que las sugerencias sean personales y significativas.
2. Haz que el deseo se haga realidad.
No hay nada más decepcionante que no recibir el regalo que esperabas. Es tu responsabilidad asegurarte de ponerte en contacto con todos los que han enviado regalos. Si tu recepción tiene tiempo, lo ideal es hacer llamadas telefónicas personales; de lo contrario, te recomendamos automatizar los correos electrónicos. (Asegúrate de leer primero nuestra guía sobre asuntos de correo electrónico para el Día de la Madre).
Si llama a sus invitados, probablemente tendrá que intentar varias veces ponerse en contacto con la persona que ha hecho el regalo (más allá del buzón de voz). Necesitará un buen sistema de seguimiento que le permita tomar notas y asignar fechas de seguimiento para asegurarse de que nadie se quede fuera. Su software debería encargarse de realizar este seguimiento por usted. Si no es cliente de Zenoti, utilice una hoja de cálculo para realizar el seguimiento de cada invitado hasta que se complete el proceso.
3. Facilítale las cosas a quien te hace el regalo.
Querrás facilitarle al donante el pago de los artículos de la lista de deseos. Hay varios escenarios que quizá quieras contemplar. Por lo general, el donante comprará todo lo que hay en la lista de deseos. Debes estar preparado para cobrar por adelantado por teléfono. Además, tendrás que enviar un correo electrónico de confirmación al destinatario.
Prepárese para que algunos compradores adquieran solo algunos artículos de la lista o elijan una tarjeta de regalo en su lugar; anímelos a regalar lo que puedan de la lista de deseos. Recuérdeles que es una herramienta para ayudar a sus seres queridos a sentirse muy especiales este Día de la Madre. Minoristas como Amazon, Nordstrom, Anthropologie e incluso Apple llevan mucho tiempo utilizando listas de deseos con excelentes resultados. Hoy en día, es fácil implementar un programa de listas de deseos para su salón de belleza o spa. Zenoti entiende su negocio. Nuestro software está diseñado para ayudarle a implementar estrategias de crecimiento de una manera fácil y eficaz. Para obtener más información sobre el software Zenoti, solicite una demostración.
