Una recepción desbordada. Informes tediosos utilizando hojas de cálculo. Montones de formularios y exenciones en papel. Esos eran algunos de los retos a los que se enfrentaba Tricoci, una marca de salones de belleza y spas de lujo de Chicago que se enorgullece de ofrecer una experiencia de lujo a sus clientes.
Al implementar el software Zenoti en 2018, Tricoci abordó esos y otros retos.
A continuación, se ofrece un resumen de algunas de las mejoras que permitieron a Tricoci mejorar sus operaciones y su marca.
Una mejor experiencia para los estilistas
Punto débil: para ver la información de los clientes, los estilistas utilizaban estaciones de búsqueda situadas por todo el salón. Se sentían presionados a darse prisa para que el resto del personal no tuviera que esperar.
Solución: Tricoci puso la información sobre horarios y clientes al alcance de cada estilista con una aplicación móvil para el personal.
«A los miembros de nuestro equipo les encanta poder acceder a su negocio en cualquier momento del día desde sus dispositivos móviles. De esta forma, pueden tomar las riendas de su negocio y organizar y preparar su jornada antes incluso de llegar al salón.
– Amber Campbell, vicepresidenta de Operaciones
Hola, análisis que ahorran tiempo
Punto débil: con 13 ubicaciones y múltiples líneas de productos que gestionar, el seguimiento de métricas como la utilización del personal y las ventas minoristas es fundamental para Tricoci. Pero eso se hacía mediante hojas de cálculo, una tarea manual que requería mucho tiempo.
Solución: Tricoci adoptó Zenoti Analytics para generar informes en solo unos minutos y tomar mejores decisiones. Adiós a los informes tradicionales.
«Zenoti nos ha permitido dar un salto cualitativo en materia de análisis. Hemos podido empezar a crear nuestros propios informes y análisis de acuerdo con las necesidades de nuestro negocio. Podemos ver el comportamiento de los clientes, las tendencias que les atraen, los productos que les gusta comprar y los complementos que adquieren».
– Ryan Abud, vicepresidente de Tecnología de la Información
Una experiencia aún más elegante para los huéspedes
Punto débil: Rellenar formularios en el salón restaba relajación a los clientes, que acuden allí para dejarse mimar.
Solución: Los clientes de Tricoci pueden completar formularios digitales en línea, antes de sus citas. Se acabaron los formularios en papel en portapapeles mientras esperan los servicios.
«Los clientes no tienen que interrumpir su relajación rellenando un formulario en papel y buscando a alguien a quien entregárselo. Todo eso se hace antes de su visita, lo que mejora considerablemente su experiencia en el salón».
– Amber Campbell, vicepresidenta de operaciones
«Desde que lanzamos nuestros formularios digitales personalizados con Zenoti, hemos registrado más de 6000 cumplimentaciones en el último año, lo que demuestra cuántos huéspedes están utilizando este cómodo método».
– Bryanne Payton, propietaria del sistema de operaciones
Tricoci añadió otro toque de lujo con una aplicación móvil para que los clientes pudieran reservar sus propias citas, comprar tarjetas regalo, realizar un seguimiento de sus puntos de fidelidad y mucho más. Al permitir a los clientes controlar su experiencia fuera del salón, directamente desde sus teléfonos inteligentes, la marca Tricoci llevó el trato de guante blanco a un nivel completamente nuevo.
Un paso por delante en todos los frentes, incluida la tecnología.
Tricoci no se duerme en los laureles ni se conforma con las menciones en la prensa. Con la mirada puesta en la evolución continua de la marca, Ryan Abud, vicepresidente de Tecnología de la Información, destaca la importancia del software Zenoti para su hoja de ruta: «Cuando se trata de un salón de lujo, como es nuestro caso, la tecnología tiene que estar a la altura. Tricoci siempre ha estado a la vanguardia de la tecnología y estamos en constante evolución. Para que podamos seguir así, es importante contar con un socio que esté dispuesto a crecer y adaptarse con nosotros, y Zenoti es ese socio para nosotros».
