Las reservas online de los clientes son una forma estupenda de aumentar su satisfacción. Esto es lo que descubrió BlueWater Day Spa tras lanzarse a Internet. Situado en Capitol Hills, Filipinas, BlueWater lanzó su tienda web y su aplicación móvil para clientes, ambas totalmente personalizadas y funcionales en poco más de una semana.
BlueWater Day Spa eligió la tienda web y la aplicación móvil de Zenoti para sus clientes, como medio para interactuar con ellos y promocionar ofertas especiales en tiempo real. Era importante para BlueWater Day Spa lanzar su servicio de reservas online antes de la ajetreada temporada navideña.
«Tras el lanzamiento, nuestro spa pudo anunciar fácilmente ofertas especiales para las vacaciones, destacar nuestros servicios y recibimos comentarios positivos de los clientes sobre la aplicación móvil y la tienda web», afirmó el propietario Kristoffer Marlow Magcalas.
«Un objetivo importante para nosotros era que nuestra tienda web y nuestra aplicación móvil estuvieran totalmente integradas con nuestro software de gestión de spa. Con Zenoti conseguimos un sistema perfectamente integrado. Lo utilizamos para mostrar nuestros servicios y anunciar promociones y ofertas a través de la tienda web y la aplicación móvil. Además, publicamos estas mismas ofertas en nuestras cuentas de redes sociales.
Las reservas de los clientes se actualizan automáticamente en nuestra agenda de citas. Nos decidimos por Zenoti porque nos facilita todo el proceso tanto a nosotros como a nuestros clientes», afirma Kristoffer.
El servicio de reservas online de BlueWater Day Spa ofrece a los clientes la posibilidad de reservar citas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ya que ya no están limitados a llamar al spa en horario de oficina. Tanto la tienda web, que está integrada en el sitio web de BlueWater, como la aplicación móvil para clientes se comunican constantemente con el software operativo para spas de Zenoti. Esto facilita tareas como añadir nuevos servicios: Blue Water solo tiene que actualizar su cuenta de Zenoti con un servicio nuevo o actualizado, y la tienda web y la aplicación móvil se actualizan automáticamente.
Después de reservar en línea, los clientes reciben un SMS (mensaje de texto) automático para confirmar su cita. Esto les proporciona una experiencia de reserva personalizada y rápida. Además, automatiza completamente el proceso de reserva para BlueWater, de modo que su recepción no tiene que realizar ningún esfuerzo manual.
BlueWater utiliza una serie de funciones para fomentar las reservas de los clientes, como mostrar los servicios más populares y nuevos en el menú de servicios. Además, anima a los clientes a enviar sus comentarios y opiniones a través de la tienda web y la aplicación móvil.
Kristoffer añadió: «Ahora nuestros clientes pueden consultar nuestros paquetes, que son importantes para nuestro negocio. Es fantástico que podamos elegir las opiniones de los clientes para mostrarlas junto con los detalles del paquete. Esto anima a nuestros clientes a comprar el paquete. También me gusta mucho la función de ofertas, ya que nos ayuda a ahorrar tiempo al ofrecerlas directamente a los clientes. Los clientes ya no tienen que llamarnos durante la ajetreada temporada navideña para consultar las ofertas que tenemos».
Acerca de BlueWater Day Spa
BlueWater Day Spa, situado en Capitol Hills, Filipinas, forma parte de una cadena de spas galardonada con múltiples premios. Desde su apertura en 2005, el spa se ha centrado en ofrecer a sus clientes servicios y paquetes de spa de alta calidad. La filosofía de BlueWater Day Spa gira en torno a la creación de «un viaje hacia la plenitud» para sus clientes, basado en servicios y tecnología de spa de primera clase. http://bluewatercapitol.managemyspa.com/webstore/home.aspx
